https://wiki.ensagri-bfc.fr/index.php?action=history&feed=atom&title=Clonys4_-_ObianeClonys4 - Obiane - Historique des versions2026-06-07T11:20:29ZHistorique des versions pour cette page sur le wikiMediaWiki 1.45.3https://wiki.ensagri-bfc.fr/index.php?title=Clonys4_-_Obiane&diff=184&oldid=prevCv5lw : 1 version importée2024-02-01T09:10:25Z<p>1 version importée</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
<tr class="diff-title" lang="fr">
<td colspan="1" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Version précédente</td>
<td colspan="1" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version du 1 février 2024 à 11:10</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-notice" lang="fr"><div class="mw-diff-empty">(Aucune différence)</div>
</td></tr></table>Cv5lwhttps://wiki.ensagri-bfc.fr/index.php?title=Clonys4_-_Obiane&diff=183&oldid=prev2024>WikiSysop : a renommé Obiane en Clonys4 - Obiane2012-05-09T11:36:47Z<p>a renommé <a href="/index.php?title=Obiane&action=edit&redlink=1" class="new" title="Obiane (page inexistante)">Obiane</a> en <a href="/index.php/Clonys4_-_Obiane" title="Clonys4 - Obiane">Clonys4 - Obiane</a></p>
<p><b>Nouvelle page</b></p><div>[[category:clonys]][[category:internet]][[Category:clonys4]]<br />
<br />
'''LOT 1 :''' établissements hors RIP<br />
<br />
'''LOT 2 :''' établissements desservis par le RIP de la communauté de communes de Loire et Nohain (CCLN)<br />
<br />
'''LOT 3 :''' établissements desservis par le RIP de la communauté Le Creusot-Montceau (CCM)<br />
<br />
'''LOT 4 :''' établissements desservis par le RIP de la communauté d'agglomération Chalon Val de Bourgogne (CACVB)<br />
<br />
'''FAI'''<br />
<br />
'''OBIANE'''<br />
<br />
<br />
== Suivi de la production et mise en place ==<br />
===Liste de diffusion===<br />
<br />
compte=clonys4@tlse.dynetcom.fr pw= ftobiane question operateur= France TELECOM<br />
===Stockage documents===<br />
http://gmail.com<br />
*utilisateur= clonys4.obiane<br />
*mot de passe= ftobiane<br />
<br />
Pour accéder directement au documents<br />
https://docs.google.com/?tab=mo&pli=1#all<br />
<br />
===Ingénieurs suivi de production===<br />
Pour le planning<br />
*Christian Maréchal<br />
<br />
christian.marechal@orange-ftgroup.com<br />
<br />
*Tel: 03 81 82 52 44<br />
<br />
*Mob: 06 08 36 25 16<br />
<br />
Pour le technique (plaque)<br />
<br />
*Vincent ESPANEL<br />
<br />
*Tel : +33 (0)5-61-16-74-74<br />
*Mob : +33 (0)6-72-87-90-48<br />
<br />
vincent.espanel@orange-ftgroup.com<br />
<br />
Orange Business Services<br />
<br />
5 avenue Albert Durand <br />
<br />
Aéropole 3 <br />
<br />
31700 BLAGNAC<br />
<br />
===Services techniques===<br />
David Autière<br />
06 82 67 44 56<br />
<br />
Laurent De La Garde<br />
05 59 40 01 94<br />
<br />
==supervision==<br />
<br />
===Hotline===<br />
<br />
'''0 820 209 117'''<br />
<br />
=== Extranet Obiane avec les identifiants ===<br />
<br />
<br />
<br />
URL : https://service-management-nis.com/extranet/<br />
<br />
<br />
<br />
Login/Pwd : cr-bourgogne<br />
<br />
<br />
<br />
Password : clonys4<br />
<br />
<br />
<br />
Vous pourrez accéder via ce portail à :<br />
<br />
<br />
<br />
- La liste des tickets ouverts et fermés dans notre outil de ticketing : >> Suivi des incidents<br />
<br />
- La liste des alarmes en cours : >> Supervision<br />
<br />
- L’outil de métrologie « Cacti » : >> Métrologie<br />
<br />
- Notre base documentaire : >> Knowledge Tree<br />
<br />
- La liste des contacts du CSM Obiane : >> Fiche interlocuteur<br />
<br />
[[Fichier:Fiche_interlocuteur_CR_Bourgogne.pdf]]<br />
<br />
<br />
<br />
La base documentaire Knowledge Tree contiendra les documents à partager avec l’opérateur, comme les comptes-rendus de réunions ou les reportings mensuels.<br />
<br />
<br />
<br />
En première approche, le niveau de qualité et de performance est nettement supérieur à la supervision de clonys3.<br />
<br />
<br />
<br />
N’hésitez-pas à contacter pour toutes questions concernant cet Extranet.<br />
<br />
Laurent DE LA VARDE<br />
<br />
tel. +33 5 59400194 <br />
<br />
mob. +33 6 88624799<br />
<br />
laurent.delavarde@orange-ftgroup.com<br />
<br />
Network Integration Services , 40, rue Ronsard - 64000 Pau<br />
www.orange-business.com<br />
<br />
==Procédure d'appel==<br />
<br />
Procédure d’appel sur incident du réseau CLONYS<br />
<br />
Procédure standard<br />
<br />
Etablissements hors enseignement agricole<br />
<br />
Détection de l’incident par Le prestataire : Ouverture d’un ticket d’incident<br />
<br />
- Prise de contact de la hot line FAI avec les agents de l’équipe EMMIR<br />
<br />
- l’équipe EMMIR qualifie l’incident et si besoin demande une intervention soit à l’opérateur ou soit au rectorat au 03.80.44.88.09 où l’équipe du SERIA-AMON qui prend le relais<br />
<br />
Détection de l’incident par l’établissement :<br />
<br />
- Prise de contact de l’établissement avec l’agent de l’EMMIR<br />
<br />
- l’équipe EMMIR qualifie l’incident et si besoin demande une intervention :<br />
<br />
o soit à l’opérateur :<br />
<br />
1. RESOMATIQUE sites LOT5 NIVERLAN (voir :[[resomatique]])<br />
<br />
2. OBIANE (autres sites)<br />
<br />
o soit au rectorat au 03.80.44.88.09 où l’équipe du SERIA-AMON prend le relais<br />
<br />
'''<span style="color: #66CC33">Spécificité Établissements agricoles :</span>'''<br />
<br />
Détection de l’incident par Le prestataire :<br />
<br />
- Ouverture d’un ticket d’incident<br />
<br />
- Prise de contact de la hot line FAI avec les Correspondants Informatiques des établissements agricoles.<br />
<br />
- Le RTIC qualifie l’incident et si besoin demande une intervention à l’opérateur et remonte l’information au DRTIC<br />
<br />
Détection de l’incident par l’établissement :<br />
<br />
- Prise de contact de l’établissement avec les Correspondants Informatiques des établissements agricoles (RTIC).<br />
<br />
- Le RTIC qualifie l’incident et si besoin demande une intervention à l’opérateur et remonte l’information au DRTIC<br />
<br />
Procédure exceptionnelle<br />
<br />
En cas de panne d’accès Internet et d’impossibilité de joindre un personnel de l’EMMIR ou du CETIAD pour l’EN, le RTIC ou le DRTIC pour l’EA, l’établissement a la possibilité d’appeler directement l’opérateur. Cependant, comme tout déplacement injustifié de l’opérateur entraine une facturation de l’intervention, l’Etablissement endossera dans ce cas la responsabilité et la charge d’une intervention injustifiée.<br />
<br />
Un appel est qualifié d’injustifié si le diagnostic final ne met pas en cause les éléments de l’opérateur (fibre, routeur), par exemple en cas de dysfonctionnement du réseau interne à l’établissement ou du firewall (AMON)…<br />
<br />
En conséquence, si l’opérateur déclare qu’à distance, tout semble fonctionner depuis sa console, il sera prudent d’attendre l’intervention des équipes de la région et du rectorat ou de la DRAAF plutôt que de demander le déplacement d’un technicien de l’opérateur.</div>2024>WikiSysop