Clonys4 - Obiane

LOT 1 : établissements hors RIP

LOT 2 : établissements desservis par le RIP de la communauté de communes de Loire et Nohain (CCLN)

LOT 3 : établissements desservis par le RIP de la communauté Le Creusot-Montceau (CCM)

LOT 4 : établissements desservis par le RIP de la communauté d'agglomération Chalon Val de Bourgogne (CACVB)

FAI

OBIANE

Suivi de la production et mise en place

Liste de diffusion

compte=clonys4@tlse.dynetcom.fr  pw= ftobiane question operateur= France TELECOM

Stockage documents

http://gmail.com

• utilisateur= clonys4.obiane
• mot de passe= ftobiane

Pour accéder directement au documents

https://docs.google.com/?tab=mo&pli=1#all

Ingénieurs suivi de production

Pour le planning

• Christian Maréchal

christian.marechal@orange-ftgroup.com

• Tel: 03 81 82 52 44

• Mob: 06 08 36 25 16

Pour le technique (plaque)

• Vincent ESPANEL

• Tel  : +33 (0)5-61-16-74-74
• Mob : +33 (0)6-72-87-90-48

vincent.espanel@orange-ftgroup.com

Orange Business Services

5 avenue Albert Durand

Aéropole 3

31700 BLAGNAC

Services techniques

David Autière
06 82 67 44 56

Laurent De La Garde
05 59 40 01 94

supervision

Hotline

0 820 209 117

Extranet Obiane avec les identifiants

URL : https://service-management-nis.com/extranet/

  Login/Pwd : cr-bourgogne

  Password : clonys4

Vous pourrez accéder via ce portail à :

- La liste des tickets ouverts et fermés dans notre outil de ticketing : >> Suivi des incidents

- La liste des alarmes en cours : >> Supervision

- L’outil de métrologie « Cacti » : >> Métrologie

- Notre base documentaire : >> Knowledge Tree

- La liste des contacts du CSM Obiane : >> Fiche interlocuteur

Fichier:Fiche interlocuteur CR Bourgogne.pdf

La base documentaire Knowledge Tree contiendra les documents à partager avec l’opérateur, comme les comptes-rendus de réunions ou les reportings mensuels.

En première approche, le niveau de qualité et de performance est nettement supérieur à la supervision de clonys3.

N’hésitez-pas à contacter pour toutes questions concernant cet Extranet.

Laurent DE LA VARDE

tel. +33 5 59400194

mob. +33 6 88624799

laurent.delavarde@orange-ftgroup.com

Network Integration Services , 40, rue Ronsard - 64000 Pau www.orange-business.com

Procédure d'appel

Procédure d’appel sur incident du réseau CLONYS

Procédure standard

Etablissements hors enseignement agricole

Détection de l’incident par Le prestataire : Ouverture d’un ticket d’incident

- Prise de contact de la hot line FAI avec les agents de l’équipe EMMIR

- l’équipe EMMIR qualifie l’incident et si besoin demande une intervention soit à l’opérateur ou soit au rectorat au 03.80.44.88.09 où l’équipe du SERIA-AMON qui prend le relais

Détection de l’incident par l’établissement :

- Prise de contact de l’établissement avec l’agent de l’EMMIR

- l’équipe EMMIR qualifie l’incident et si besoin demande une intervention :

o soit à l’opérateur :

1. RESOMATIQUE sites LOT5 NIVERLAN (voir :resomatique)

2. OBIANE (autres sites)

o soit au rectorat au 03.80.44.88.09 où l’équipe du SERIA-AMON prend le relais

Spécificité Établissements agricoles :

Détection de l’incident par Le prestataire :

- Ouverture d’un ticket d’incident

- Prise de contact de la hot line FAI avec les Correspondants Informatiques des établissements agricoles.

- Le RTIC qualifie l’incident et si besoin demande une intervention à l’opérateur et remonte l’information au DRTIC

Détection de l’incident par l’établissement :

- Prise de contact de l’établissement avec les Correspondants Informatiques des établissements agricoles (RTIC).

- Le RTIC qualifie l’incident et si besoin demande une intervention à l’opérateur et remonte l’information au DRTIC

Procédure exceptionnelle

En cas de panne d’accès Internet et d’impossibilité de joindre un personnel de l’EMMIR ou du CETIAD pour l’EN, le RTIC ou le DRTIC pour l’EA, l’établissement a la possibilité d’appeler directement l’opérateur. Cependant, comme tout déplacement injustifié de l’opérateur entraine une facturation de l’intervention, l’Etablissement endossera dans ce cas la responsabilité et la charge d’une intervention injustifiée.

Un appel est qualifié d’injustifié si le diagnostic final ne met pas en cause les éléments de l’opérateur (fibre, routeur), par exemple en cas de dysfonctionnement du réseau interne à l’établissement ou du firewall (AMON)…

En conséquence, si l’opérateur déclare qu’à distance, tout semble fonctionner depuis sa console, il sera prudent d’attendre l’intervention des équipes de la région et du rectorat ou de la DRAAF plutôt que de demander le déplacement d’un technicien de l’opérateur.