Clonys5 - Lot5 Niverlan

LOT 5 : établissements desservis par le RIP du syndicat mixte NIVERLAN sur le département de la Nièvre

FAI: RésoMatique SA Ingénierie Réseaux et Télécoms

   * 14, rue Didier DAURAT 

   * Centre d'Affaire PIPACT 

   * Esplanade de l'Aéroport 

   * 18000 BOURGES 

FRANCE

Tél: 02.48.66.68.10

Fax: 02.48.66.68.20

URL: www.resomatique.net

Suivi de l'installation et mise en place

Supervision

un accès à la station de supervision RESOMATIQUE permet d’accéder aux graphiques de monitoring des liens FO de chaque Lycée. Vous pourrez y accéder via l'adresse suivante :

http://monitoring.resomatique.com (avec FIREFOX ou CHROME, Internet Explorer NOK)

Login : cr58

Pass : cu-CR58000 L’accès est réservé aux adresses IP autorisées (CRB, DRAAF, RECTORAT, sites RESOMATIQUE).

Liste de diffusion

Compte=clonys5@resomatique.fr pw=niverlan

Accés au stockage des documents

Un accès à WEBY FTP a été créé. Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous connecter à ce bureau virtuel collaboratif.

Résomatique SA - Groupe CIENUM Projet CLONYS 5

http://www.weby-ftp.com/

login  : CLONYS5
mot de passe : 66nxqaw

Ingénieur suivi de production =

Gerald Francois-Haugrin

   * tél : 02-48-66-68-10 

   * fax : 02-48-66-68-20 

RESOMATIQUE S.A.

14 rue Didier DAURAT

Esplanade de l'aéroport

18000 BOURGES

E-mail : support@resomatique.net

URL : www.resomatique.net

Procédure d'appel

Procédure d’appel sur incident du réseau CLONYS

Procédure standard

Etablissements hors enseignement agricole

Détection de l’incident par Le prestataire : Ouverture d’un ticket d’incident

- Prise de contact de la hot line FAI avec les agents de l’équipe EMMIR

- l’équipe EMMIR qualifie l’incident et si besoin demande une intervention soit à l’opérateur ou soit au rectorat au 03.80.44.88.09 où l’équipe du SERIA-AMON qui prend le relais

Détection de l’incident par l’établissement :

- Prise de contact de l’établissement avec l’agent de l’EMMIR

- l’équipe EMMIR qualifie l’incident et si besoin demande une intervention :

o soit à l’opérateur :

1. RESOMATIQUE sites LOT5 NIVERLAN (procédure en annexe)

o soit au rectorat au 03.80.44.88.09 où l’équipe du SERIA-AMON prend le relais

Spécificité Établissements agricoles :

Détection de l’incident par Le prestataire :

- Ouverture d’un ticket d’incident

- Prise de contact de la hot line FAI avec les Correspondants Informatiques des établissements agricoles.

- Le RTIC qualifie l’incident et si besoin demande une intervention à l’opérateur et remonte l’information au DRTIC

Détection de l’incident par l’établissement :

- Prise de contact de l’établissement avec les Correspondants Informatiques des établissements agricoles (RTIC).

- Le RTIC qualifie l’incident et si besoin demande une intervention à l’opérateur et remonte l’information au DRTIC

Procédure exceptionnelle

En cas de panne d’accès Internet et d’impossibilité de joindre un personnel de l’EMMIR ou du CETIAD pour l’EN, le RTIC ou le DRTIC pour l’EA, l’établissement a la possibilité d’appeler directement l’opérateur. Cependant, comme tout déplacement injustifié de l’opérateur entraine une facturation de l’intervention, l’Etablissement endossera dans ce cas la responsabilité et la charge d’une intervention injustifiée.

Un appel est qualifié d’injustifié si le diagnostic final ne met pas en cause les éléments de l’opérateur (fibre, routeur), par exemple en cas de dysfonctionnement du réseau interne à l’établissement ou du firewall (AMON)…

En conséquence, si l’opérateur déclare qu’à distance, tout semble fonctionner depuis sa console, il sera prudent d’attendre l’intervention des équipes de la région et du rectorat ou de la DRAAF plutôt que de demander le déplacement d’un technicien de l’opérateur.

Procédure RESOMATIQUE

1) Avant de nous appeler:

Vérifications de base de la part du correspondant sur site et/ou de l'Emir (s'assurer par exemple qu'il n'y a pas de panne électrique totale ou partielle sur l'armoire technique)

2) Appel auprès de résomatique:

Si un réel problème est détecté, deux scénarios:

- a) Coupure totale: appeler au 02.48.66.68.10 pendant les heures ouvrées, en signalant le degré d'urgence, l'établissement concerné. Un ticket sera ouvert et mise en relation avec un technicien

- b) Problème ne générant pas une interruption de service ou demande de renseignement:

décrire le problème ainsi que les test effectués dans un mail adressé à : support@resomatique.net toujours en signalant l'établissement concerné

Si le problème vient de l'infrastructure optique, nous escaladerons immédiatement le problème auprès du NOC d'Axione

Nous supervisons le réseau jusqu'au routeur de chaque établissement.

- tout problème afférent au réseau interne de l'établissement ne peut faire l'objet d'une demande auprès de nos services techniques (sauf projet en cours)

- notre outil de supervision remonte en 24/24 et 7/7 les alarmes émises par tout dysfonctionnement des routeurs des établissements. Par conséquent merci de nous prévenir à l'avance de toute intervention faite par les personnels autorisés dans les établissements et pouvant générer des alarmes intempestives (coupure de courant pour maintenance par exemple). Cela nous évitera de lancer une procédure de dépannage inutile