Clonys4 - Obiane
LOT 1 : établissements hors RIP
LOT 2 : établissements desservis par le RIP de la communauté de communes de Loire et Nohain (CCLN)
LOT 3 : établissements desservis par le RIP de la communauté Le Creusot-Montceau (CCM)
LOT 4 : établissements desservis par le RIP de la communauté d'agglomération Chalon Val de Bourgogne (CACVB)
FAI
OBIANE
Suivi de la production et mise en place
Liste de diffusion
compte=clonys4@tlse.dynetcom.fr pw= ftobiane question operateur= France TELECOM
Stockage documents
http://gmail.com
- utilisateur= clonys4.obiane
- mot de passe= ftobiane
Pour accéder directement au documents
https://docs.google.com/?tab=mo&pli=1#all
Ingénieurs suivi de production
Pour le planning
- Christian Maréchal
christian.marechal@orange-ftgroup.com
- Tel: 03 81 82 52 44
- Mob: 06 08 36 25 16
Pour le technique (plaque)
- Vincent ESPANEL
- Tel : +33 (0)5-61-16-74-74
- Mob : +33 (0)6-72-87-90-48
vincent.espanel@orange-ftgroup.com
Orange Business Services
5 avenue Albert Durand
Aéropole 3
31700 BLAGNAC
Services techniques
David Autière 06 82 67 44 56
Laurent De La Garde 05 59 40 01 94
supervision
Hotline
0 820 209 117
Extranet Obiane avec les identifiants
URL : https://service-management-nis.com/extranet/
Login/Pwd : cr-bourgogne
Password : clonys4
Vous pourrez accéder via ce portail à :
- La liste des tickets ouverts et fermés dans notre outil de ticketing : >> Suivi des incidents
- La liste des alarmes en cours : >> Supervision
- L’outil de métrologie « Cacti » : >> Métrologie
- Notre base documentaire : >> Knowledge Tree
- La liste des contacts du CSM Obiane : >> Fiche interlocuteur
Fichier:Fiche interlocuteur CR Bourgogne.pdf
La base documentaire Knowledge Tree contiendra les documents à partager avec l’opérateur, comme les comptes-rendus de réunions ou les reportings mensuels.
En première approche, le niveau de qualité et de performance est nettement supérieur à la supervision de clonys3.
N’hésitez-pas à contacter pour toutes questions concernant cet Extranet.
Laurent DE LA VARDE
tel. +33 5 59400194
mob. +33 6 88624799
laurent.delavarde@orange-ftgroup.com
Network Integration Services , 40, rue Ronsard - 64000 Pau www.orange-business.com
Procédure d'appel
Procédure d’appel sur incident du réseau CLONYS
Procédure standard
Etablissements hors enseignement agricole
Détection de l’incident par Le prestataire : Ouverture d’un ticket d’incident
- Prise de contact de la hot line FAI avec les agents de l’équipe EMMIR
- l’équipe EMMIR qualifie l’incident et si besoin demande une intervention soit à l’opérateur ou soit au rectorat au 03.80.44.88.09 où l’équipe du SERIA-AMON qui prend le relais
Détection de l’incident par l’établissement :
- Prise de contact de l’établissement avec l’agent de l’EMMIR
- l’équipe EMMIR qualifie l’incident et si besoin demande une intervention :
o soit à l’opérateur :
1. RESOMATIQUE sites LOT5 NIVERLAN (voir :resomatique)
2. OBIANE (autres sites)
o soit au rectorat au 03.80.44.88.09 où l’équipe du SERIA-AMON prend le relais
Spécificité Établissements agricoles :
Détection de l’incident par Le prestataire :
- Ouverture d’un ticket d’incident
- Prise de contact de la hot line FAI avec les Correspondants Informatiques des établissements agricoles.
- Le RTIC qualifie l’incident et si besoin demande une intervention à l’opérateur et remonte l’information au DRTIC
Détection de l’incident par l’établissement :
- Prise de contact de l’établissement avec les Correspondants Informatiques des établissements agricoles (RTIC).
- Le RTIC qualifie l’incident et si besoin demande une intervention à l’opérateur et remonte l’information au DRTIC
Procédure exceptionnelle
En cas de panne d’accès Internet et d’impossibilité de joindre un personnel de l’EMMIR ou du CETIAD pour l’EN, le RTIC ou le DRTIC pour l’EA, l’établissement a la possibilité d’appeler directement l’opérateur. Cependant, comme tout déplacement injustifié de l’opérateur entraine une facturation de l’intervention, l’Etablissement endossera dans ce cas la responsabilité et la charge d’une intervention injustifiée.
Un appel est qualifié d’injustifié si le diagnostic final ne met pas en cause les éléments de l’opérateur (fibre, routeur), par exemple en cas de dysfonctionnement du réseau interne à l’établissement ou du firewall (AMON)…
En conséquence, si l’opérateur déclare qu’à distance, tout semble fonctionner depuis sa console, il sera prudent d’attendre l’intervention des équipes de la région et du rectorat ou de la DRAAF plutôt que de demander le déplacement d’un technicien de l’opérateur.